Devoluções e Reembolsos
Entenda as condições aplicáveis para produtos digitais adquiridos na DigitalSete.
1. Natureza dos produtos digitais
A DigitalSete comercializa produtos digitais, como templates editáveis, arquivos para redes sociais, artes prontas e materiais de divulgação disponibilizados por download.
Por se tratar de produto digital, após a confirmação do pagamento e liberação do arquivo, o conteúdo pode ser acessado, copiado ou baixado imediatamente.
2. Direito de arrependimento
O cliente poderá solicitar cancelamento antes da liberação ou acesso ao arquivo digital. Após o download ou liberação do conteúdo, o pedido será analisado conforme as condições desta política.
Em razão da característica imediata dos produtos digitais, não será possível realizar reembolso quando o arquivo já tiver sido baixado corretamente e estiver de acordo com a descrição apresentada.
3. Quando o reembolso poderá ser analisado
O reembolso poderá ser analisado nos seguintes casos:
- Pagamento duplicado do mesmo produto.
- Arquivo indisponível por falha técnica comprovada.
- Produto entregue diferente do anunciado.
- Arquivo corrompido sem possibilidade de substituição.
- Compra cancelada antes da liberação do download.
4. Quando não haverá reembolso
Não haverá reembolso nos seguintes casos:
- Produto digital baixado corretamente.
- Desistência após acesso ao arquivo.
- Falta de conhecimento do cliente para editar o material.
- Incompatibilidade por uso de aplicativos, programas ou dispositivos inadequados.
- Uso indevido, alteração ou exclusão do arquivo após o download.
- Expectativa diferente da descrição apresentada na página do produto.
5. Arquivo com problema
Caso o arquivo esteja corrompido, incompleto ou apresente problema técnico, o cliente deverá entrar em contato com o suporte informando o produto adquirido e uma breve descrição do ocorrido.
A DigitalSete poderá substituir o arquivo, reenviar o link de download ou disponibilizar uma alternativa equivalente.
6. Prazo de atendimento
As solicitações serão analisadas em dias úteis, dentro do horário de atendimento informado no site. O prazo de resposta pode variar conforme a complexidade do caso.
7. Como solicitar atendimento
Para solicitar análise, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da DigitalSete, informando o nome do produto, data da compra, meio de pagamento e descrição do problema.